株式会社アイデム（以下当社）は、誰もが輝いて働ける社会のために事業を通して雇用を創出し、地域が発展できる社会の実現を目指しています。当社に寄せられる取引先等の顧客やアイデムが提供するサービスを利用されるお客様（以下、顧客等）からのご意見、ご要望や問い合わせに、敬意と誠意をもって真摯に対応し、信頼とご期待に応えられるよう推進しています。
一方で、ごく稀に不当・過剰な要求や従業員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられることがあります。これらの行為は、当社従業員の人格及び尊厳を傷つけ、安心して働ける職場環境を害するものです。当社はすべての従業員を守るため、いかなるハラスメント行為も容認せず、毅然とした態度で対応し、顧客等との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
- カスタマーハラスメントの定義
顧客等からのご意見・要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により「従業員の就業環境が害されるもの」と当社が判断したものをカスタマーハラスメントと定義します。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）に基づく
- 該当する行為の例（例示であり、これらに限られるものではありません）
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動、継続的な言動、執拗な言動
・差別的な言動、性的な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
・当社で働く従業員個人への攻撃や要求、無断で個人情報等のSNSやインターネット等への投稿（氏名や写真、音声、映像等の公開）
・正当な理由のない要求、社会通念の範囲を超えるサービスや金銭補償の要求、謝罪の要求
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
- カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は対応をお断りさせていただきます。内容により、当社法務部門等と連携し、法的対応を視野に適切に対処します。また、場合によっては警察等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
