株式会社アイデム（以下当社）は、誰もが輝いて働ける社会のために事業を通して雇用を創出し、地域が発展できる社会の実現を目指しています。当社に寄せられる取引先等の顧客やアイデムが提供するサービスを利用されるお客様（以下、顧客等）からのご意見、ご要望や問い合わせに、敬意と誠意をもって真摯に対応し、信頼とご期待に応えられるよう推進しています。
一方で、ごく稀に不当・過剰な要求や従業員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられることがあります。これらの行為は、当社従業員の人格及び尊厳を傷つけ、安心して働ける職場環境を害するものです。当社はすべての従業員を守るため、いかなるハラスメント行為も容認せず、毅然とした態度で対応し、顧客等との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
- カスタマーハラスメントの定義
顧客等からのご意見・要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により「従業員の就業環境が害されるもの」と当社が判断したものをカスタマーハラスメントと定義します。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）に基づく
- 該当する行為の例（例示であり、これらに限られるものではありません）
・暴行、傷害その他の身体的攻撃
・脅迫、恫喝、威圧的な言動
・暴言、侮辱、人格否定その他精神的攻撃
・継続的又は執拗な言動
・長時間の拘束、不退去、居座り等の拘束的行為
・土下座その他過度な謝罪の要求
・不当な商品交換、金銭補償、特別対応等の要求
・通常の業務の範囲を著しく超える要求
・従業員の個人情報の開示要求
・SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷
・盗撮、つきまといその他迷惑行為
・その他会社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為
- カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は対応をお断りさせていただきます。内容により、当社法務部門等と連携し、法的対応を視野に適切に対処します。また、場合によっては警察等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
